一、公务接待的定义及意义二、公务接待的规范三、客人的引导四、会见礼仪接待工作,古而有之。《礼记》云:治国以礼则“官得其体,政事得其施”,治国无礼则“官失其体,政事失其施”,结论是:“礼之所兴,众之所治也;礼之所废,众之所乱也”。古代有负责专门管理礼仪、接待的部门,也设有专门的机构,秦汉时期“九卿”中就设有相应的机构人员为“典客”,隋唐时期“六部”中的“礼部”也是专门管理此项工作,发展到现在,就是我们的接待部门。接待,即接纳、招待,俗称招呼人,是一定的个人或社会组织对来访者所进行的迎接、接洽和招待活动,是社会组织间人员相互增进交流、增加感情、增进人气的交往的方式。例如:逢年过节亲朋好友聚首,周末老友到访,平时碰见熟人,一顿饭一支烟一杯茶一句寒暄等可称之为接待。公务接待是指公务主体在实施公务行为的过程中,运用一定的物质和精神手段所进行的协调公务关系客体的公务行为过程。1、展示形象的重要“窗口”随着国家不断壮大,社会经济的快速发展,公务接待逐步发展成为一个国家、一个地区公务交往最直接、最重要的工作方式之一。做好接待工作,能够直接把一个快速发展,蒸蒸日上的地区形象和人文风貌、地域文化展现给各级领导和四海宾朋。对于宣传、推介、扩大地区的知名度和美誉方面都能发挥重要作用。接待工作是价值观、文化内涵、内蕴气质的综合体现。通过接待这种方式,能够进一步加强区域之间、部门之间、领导之间的合作交流,能够切实的增进友谊,通过热情、礼貌、周到的接待服务,可以与社会各界架起友好交往的感情桥梁,在全社会形成良性互动的氛围,营造出和谐的关系。从某种意义上说,公务接待的过程,就是联谊交友的过程,靠真诚坦诚的迎进送出、礼尚往来结识来自不同地域、各行各业的真朋良友,带来旺盛的人气和吸引力,充分利用和发挥好这些人脉资源的优势,就会为对外开放、招商引资、铺路搭桥,助推地域经济的快速发展。
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