客人的左手侧前方;?⊙遇到拐弯处要有手势指引并说:“这边请”;?⊙不能自顾自走,要时时照顾到客人;? 在走廊的引导方法? 接待人员在客人2-3步之前,配合步调,让客人走在内侧。РHercules Tianpu pany LimitedР5Р(一)迎接礼仪Р引导需注意事项Р步伐不宜过快或过慢,根据客人的速度调整自己的步伐;?2、如客人不止一人且在交谈,需走在客人侧前2米左右,边走边回头看看客人是否跟上,或者是否有其他需要。?3、引导姿势,正确做法是:掌心向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾,面带微笑,自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。РHercules Tianpu pany LimitedР6Р(一)迎接礼仪Р引导过程中电梯间服务?伴随客人来到电梯厅门前时,先按电梯呼梯按钮,轿厢到达厅门打开时,若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说:“请进”,请客人进入电梯。?到达目的楼层,一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”。客人走出电梯后,立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。Р(二)接待礼仪-茶水服务Р会前准备?开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶(理论上3-4人配备一个暖水瓶。)?会议加水时间,需要选择在会议开始前5分钟左右。?如果开会时间无法确定,则要等与会人员到场再倒水并双手端上(茶杯已经放在桌上的除外),并礼貌的小声说:“请喝水”,一是提醒他人避免注意碰到杯子,造成烫伤,二是表示礼貌。杯子把手朝向客人,放在容易且方便拿的地方。РHercules Tianpu pany LimitedР10Р(二)接待礼仪-茶水服务Р会中服务:时间点Р续水一般在活动(会议)进行15-20分钟后进行,最长不超过30分钟;?要随时观察会场用水情况,遇到天热时就要随时加倒。
全文预览
