消极的情绪传染给别人,我们无权这么做,因为我们代表的是整个公司的形象(一)迎接礼仪引导礼仪引导人员带领客人到达目的地应该有正确的引导方法和引导姿势?走在客人左手侧前方; ?遇到拐角处要有手势指引,并说“这边请”; ?不能自顾自走,要时时照顾客人;在走廊引导方法接待人员在客人 2-3 步之前,配合步调, 让客人走在内侧。(一)迎接礼仪引领需要注意事项?步伐不宜过快或者过慢,根据客人的速度调整自己的步伐; ?如客人不止一人,或者正在交谈,需要走在客人前两米左右,边走边回头看看客人是否跟上, 或者是否有其他需要。?引导姿势,正确的做法是:掌心向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾,面带微笑,自己眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。(一)迎接礼仪电梯内?伴随客人来到电梯前,先按电梯呼梯按钮,轿厢到达厅门打开时,若客人不止一人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌的说“请进”,请客人进入电梯,并告知目的地是第几层。?到达目的楼层,一手按住“开门”按钮。另一手作出请出动作,可说“到了,您先请! ”客人走出电梯后,立刻走出电梯,并热诚引导行进的方向。(一)迎接礼仪走廊上?接待人员走在客人两三步之前,配合步调。让客人走在内侧。?挡访客走在走廊最中央时,接待人员要走在走廊上一旁偶尔向后望,确认访客跟上。?当转角拐弯时,应走在客人左前方数步的位置, 要用手示意方向,同时礼貌的说: “请往这边走”(一)迎接礼仪楼梯上?先告知客人目的地是几楼。?上楼时,应该然客人坐在前面,因为一般以为高的位置代表尊贵。接待人员走在后面。下楼时接待人员走在前面。客人在后面。?上下楼梯时,接待人员应该注意客人安全,一般客人走内侧、靠墙的一侧,接待人员走外侧, 靠扶手的一侧(不应并排走,而应当右侧上行,左侧下行) 接 待礼仪接 待礼仪远鹏集团行政部 02
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