诚恳;4、邀请业主来物业服务中心“座谈、交流”,帮助物业建言献策,从而达到监督和促进我们的工作,使我们不断完善服务工作。(四)精心做好客户服务工作,提升服务品质从事物业管理这个行业以来,我们深深的认识到客户部工作的重要性,秩序维护部的服务工作主要体现的是外部(因素)管理,而客户部却体现的是内部(因素)管理。只有把外部管理和内部管理紧密地结合在一起,才能形成一个完善的管理服务体系。“如何做好客服工作”是我们值得用心思去做的工作:1、实行360度全员服务。对业主提出的问题,若单个部门能解决的及时去帮助解决,需要部门配合的及时协调共同解决。强调从“快”字上去体现优质服务的时效性,注重从点滴小事做起,体现我们细心周到的服务。2、抓住生活细节,拉近与业主的距离。例如:通过短信平台国家法定节假日发送短信给予祝贺,发短信对每位业主表示生日祝贺,使他们感受到我们物业是真正把业主放在心上的。3、各区域客户管家要尽快熟悉业主资料,建立完善业主投诉建议档案(如:什么时间通话、通话内容、提出的问题、询问的事项、报修和修理结果以及回访时间一目了然)4、根据项目特色建立商务公寓楼QQ群服务平台,及时发布服务中心相关信息。5、抓服务的及时性,采取报修后的首接责任跟进制,责任到人,负责到底。要求工程人员在报修的服务时间内第一时间赶到现场,查看情况后,及时采取措施进行维修,各区域客服管家做好回访并征求业主对服务的评价。6、认真分析业户的意见,虚心接受批评,积极解决问题,切实提高服务水平,才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业户的各种投诉,不断反省自我,把业户投诉当宝贵的资源,及时发现管理与服务中的不足,尽可能的去改进服务,促进管理服务质量的不断提高。(五)奖惩落实制,为确保各项规章制度的有效落实,将员工考核成绩直接与每月绩效工资挂钩,奖优罚劣、明确责任,从而极大提高员工的工作积极性。谢谢大家
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