修人员24小时维修服务,确保消防、监控设施设备完好。Р11Р火灾责任事故发生率Р1‰Р以下Р1‰Р以下Р全员义务消防员制,定期培训和演习,加大宣传力度,由主任负责组织进行日常巡视,发现隐患及时处理,确保安全。Р12Р违章发生率与处理率Р发生率1‰以下、处理率100%Р发生率1‰以下、处理率100%Р规范的服务、严格的管理是杜绝各类违章的保证。Р13Р有效投诉率与Р有效投Р有效投Р加强与业主的沟通,定期举行业主恳谈会,了解Р处理率Р诉率≤0.2% 有效处理率95%Р诉率≤0.2% 有效处理率100%Р客户的愿望和要求,满足客户的需要,发生投诉及时处理并记录,同时建立档案跟踪处理结果。Р14Р管理人员培训合格率Р90%Р100%Р员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训,并予以考核,不合格者予以淘汰;对于特种作业工种的持证上岗,持证上岗率100%,按培训计划定期进行培训,确保员工具有较高的综合素质。Р15Р给排水、供电Р满意率Р100%Р100%Р实行24小时专人值班,维修人员24小时维修服务,确保给排水、供电服务的处理和满意率。Р16Р机电设备、空调设备完好率Р99%Р99%Р以上Р制定严格的设备操作和保养规程,落实岗位责任制,实行巡查制度,建立设备档案,制定预防性维修保养计划。Р17Р维修服务回访率Р95%Р95%Р对进行维修的项目,实行回访制度,建档记录,以确保维修服务满足客户的需要。Р18Р业主对物业管理综合满意率Р95%Р98%以上Р在日常工作中及时收集客户的需求信息,尽可能的满足客户的需要,加强双方的沟通,以确保客户对物业管理工作的满意。Р19Р维修及时率Р99%Р100%Р接到维修通知10分钟内到达现场,及时完成并建立回访档案记录。Р20Р道路完好及使用率Р99%Р99%Р以上Р保安员24小时巡查、保洁员保洁过程中巡查,发现问题可以及时通知维修人员维修。
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