方物流服务、第四方物流服务等模式。而当前我国正处于从传统的物流服务向现代物流社会化转换过程的起步阶段,第三方物流服务模式的比重正在增加。不论哪种服务模式,物流服务质量以及服务的可信程度都直接影响着物流企业的生存和发展。近年来,为适应现代物流的新要求,我国越来越多的物流企业主动靠近顾客,以顾客的需求和利益为中心,最大限度地满足顾客的需求,并从高效率、优质的顾客服务中获得了巨额利润。然而,与现代物流发展的要求和发达国家相比,我国物流企业物流服务质量和水平还存在着很大差距,主要表现在:物流服务方式和手段比较原始和单一,对物流需求不能准确把握,物流服务不规范,物流服务规定落实不到位,承诺过高而不能履行,很少企业能提供综合性、全过程、集成化的现代物流服务,物流服务质量低,等等,因此,如何提升物流企业的服务质量和水平,打造物流企业长期竞争优势,已成为当前物流企业亟待解决的重大问题。忽视质量改进的物流服务企业或许获得短期利益,但很难再市场中长久的生存和发展,最终将被市场淘汰。由于我国很多边远城市及地区的经济不发达、交通部便利,一部分物流企业为了节约成本而放弃这一块业务,集中力量发展大中型城市的物流服务,这样服务范围就变得很窄,也不能有效地树立自身的良好形象;同时不注重创新的服务质量的提高,客户满意度下降最终容易导致客户市区对物流企业的信任,阻碍物流业的有效发展。我国物流行业的管理水平也比较落后,特别市为客户提供优质的物流信息这块还有待提高。物流服务质量的改进是一个循序渐进的过程,在激烈竞争的市场中,物流企业必须时刻关注客户的需求变化,持续改进物流服务质量。Р随着社会主义市场经济体制的不断完善和发展,物流服务行业已经是当代经济社会给发展不可或缺的一个重要行业,企业作为一大经济主体应该尽早发现服务当中存在的各种问题,并加以完善解决,让物流服务行业能够更好地为社会主义市场经济发展提供强大支持。
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