重点的控制.Р (5)总结各类型物业的管理方法Р 不同类型的物业有其管理特点,其管理方法也不同,因而要善于总结各种类型物业的管理特点与管理方法,形成较好的知识沉淀,以便对其他人员进行培训、提高.Р (6)着重加强培训工作,尤其是骨干员工的培训Р 物业管理行业人员流动大,需要有良好的培训予以支持,因而企业的培训体系很重要.良好的培训体系,可实现企业全员的培训要求,尤其是强化骨干人员培训,使骨干人员成为好的培训师,企业内部分层级建立培训要求,并层层进行培训,不断地检测培训效果,改进培训方法、培训方式.Р (7)成立专门的质量管理部门,制订操作性强的标准规范Р 设立专门的部门专门负责质量管理与质量控制工作,其工作职责包括日常工作检查和顾客意见收集、整改监督与落实,各项技术标准和检查标准的制订,质量管理体系的建立、完善与改进.制订工作标准、技术标准、检查标准时,要充分考虑合同的要求、业主/物业使用人的要求,以及充分考虑标准规范的可操作性,要使制订的标准实实在在地实施,发挥出标准的效果.Р 六、结束语Р (1)质量对于企业来说是那么的重要,我们说质量是企业的根本和生命一点也不为过.Р (2)质量是企业的根本和生命不是一句空话,要确确实实地采取措施做好企业产品和服务的质量工作,将重视质量仅停留在质量意识教育层面是远远不够的.Р (3)重视质量应采取确实可行的各种措施,针对行业的基本情况、特点和本企业的实际情况,运用质量管理的基本原理,制定适宜的制度,采取合适的方法与手段,坚持不懈,持久地将质量做好.Р (4)物业管理服务作为一个服务行业,有其自有的特点,它不像工业企业有一套较为成熟的质量控制管理模式,我们应该根据物业管理行业的特点和本企业的特点,建立适应的管理模式、管理制度,不断探索与创新,采取适宜的措施,不断地改进和提高服务质量,才能做到以质量取胜,获得好的口碑,建立良好的品牌形象.
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