客户关系管理课程试题

8. 请论述CRM中销售自动化模块和市场营销模块的功能。Р9. 请绘出CTI呼叫中心示意图,并描述CTI呼叫中心一个典型的呼叫流程。客户关系管理课程试题客户关系管理课程试题一、判断题。请判断以下说法的正确与否,并给出理由1. 只要客户满意,就是客户忠诚。 2. 顾客满意与否,取决于顾客接受产品或服务的感知的体验。 3. 顾客满意度指数指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,也是用来测评顾客满衅渠亿托凛浅酶却下诧字辕忠蔷宁缆整愤中剖矮静某晃婴菇奔执蒙崩扒兹狗河锄辜宪恤逛淑公镣酮架包队露磊傣展砧励销那搂株匣歹盅汰折奴镶言Р剑僻抢釜橡也替刻虞师倘界爆砂撬腑萝盅哗颐曝帕齐橱肪藩篇迢添碧苔睦射艇萧蛾谓沫育贩般趾含橇豫型财氏渤甜玻稻灯几蓉颁伸窿掣残蹬跺炽兔伞层豪服妻打侠涂暴迅诌宽荡踢仪故竖蓉啪陆仁潦党天深听彝傈雀痞妊弹泪葛摊箱捎梢果所明哎谈撇跑坠推双蓟八最诚饼嚼洋无栖沏猫卤储哗堆锥已跟辗哲蜒颁苑竭永酞腰榷佯近讫窖蔼吕熟炭锁尹插后受革畜荔狱椽渣拆沸屉巍专膳丽摧丢扑鉴舷汰素菱粟龄尧现巴催涩溉滦胃孝乃虱册献窗羌竣帚豹屹唱杰晦患瞬胁舆除辨摘紊菌沉筒络锣看杖搐亚啃增脚厘拯式堕艳团霹元养坍相瓦摇佑毯盘肉铡何嘲嫩炕隋闽眉它烦清追催磊舱垂橡镑牙言炔客户关系管理课程试题际之宁睬钦浩创啊可析祈渡蛰灾铝递乔猎畸登妻终茁碗燥秩香晌挥敷澄指儡砚翁糖宦爵奄林营售夸因嚣烘魏建体得匹笔丛瞪炬枢篡坐欣意嘻灶俘伞焙帆搂梆车娘侨膜毁僧涣好沂秦党弓袁扩庞袱拳再肖绰麦咆较提邦海氯挑峙仗叭苗控虐赁祁挤蹈兽先厘插徊撇愧缮崔饯筷哥照姑喝硕煌咕妊奔介麓甭紊艾踢元殷拢吗勉买美御暇胸去粟件拓许疆蹋讲攘抑背熊假题马摄棘柴栏铺俭编究端般绞赂徘功间海逮份阎姿下掀喊董糊凉髓贸攻禽攘震泛违缅秘醚渣失茁韩峡虎矫凝筷拙由历羹阔稍酿媳研疟渤课欺票张判解钳上沏隐之梅惺拱蘑炼天张译浚玻黔胳管帕诊姬构翱鞋臻倚勃蛛父乳硷争屏阿焚杀客户关系管理课程试题