正的需求,能让他产生一种获得服务的满足感。上一页下一页返回1.2 相关知识点(二)对于企业的意义1.优质的客户服务是最好的广告宣传有形的广告固然能够产生一定效果,但是通过实践检验,昂贵的广告成本并不能与客户的忠诚度形成正比。客户服务是长远的销售策略,良好的客户服务能树立起良好的口碑,良好的口碑会给企业带来更多的客户,这种循环的口碑效应依靠广告是无法获得的,而是通过企业与客户之间、客户与客户之间信息的传递带来的,是成本最低的一种宣传方式。在中国,老百姓对五花八门的营销宣传方式并不敏感,传单发送、短信群发等方法并未起到预期的理想效果,而往往对于身边朋友的推荐,他们是真正会予以重视的,口口相传不仅有效,而且在当地的传播速度极快,效果很好。上一页下一页返回1.2 相关知识点2.出色的客户服务打造服务品牌企业拥有产品和服务两种品牌价值,产品品质越高,产品品牌效应越大;服务质量越高,企业品牌效应越强。客户寻求客户服务帮助是为了解决问题并得到满意的服务,企业为客户提供专业的服务更有利于其品牌的稳固发展。3.防止客户流失的屏障,市场竞争的王牌在挖掘客户的过程中,我们发现有些客户由于种种原因对原产品的服务非常不满,而这些客户恰恰就是我们最容易营销的客户。同时,如果我们没有服务好自己的客户,这些客户就很容易被其他企业所开发。上一页下一页返回1.2 相关知识点(三)对于企业员工的意义1.获得自信心和工作自豪感客户需要的是获得帮助,希望和熟悉业务的人打交道,与懂业务的人打交道,喜欢和能作决定的人打交道。客户在肯定客服人员工作的同时,也认可了客服人员的工作能力。当客户服务工作做得十分出色,客服人员便会得到别人的尊重,不仅仅是客户的尊重,也包括同事和上司的尊重。2.积累客户服务经验在对客户服务的过程中,能促进客户服务人员熟练掌握客户服务的技巧和经验,可以为自己未来的发展打下良好的基础。上一页下一页返回
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