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客户关系管理教学课件——客户关系的建立与维护第3版66分级工商银行

上传者:塑料瓶子 |  格式:ppt  |  页数:34 |  大小:1509KB

文档介绍
务由工行主动向客户提供,获评星级无需向工行申请。?三是动态调整。客户星级以半年为周期进行调整,我行于每年6月30日和12月31日根据客户在过去半年的业务往来情况重新评定星级。Р2)工商银行的星级服务Р二、工商银行的客户分级Р个人客户星级评价标准如下: ? (1)七星级客户:星点值在80000(含)以上. ? (2)六星级客户:星点值10000(含)~80000. ? (3)五星级客户:星点值2000(含)~10000. ? (4)四星级客户:星点值500(含)~2000. ? (5)三星级客户:星点值50(含)~500. ? (6)准星级客户:星点值0(不含)~50. ? (7)星点值等于0的客户不予评定星级.Р3)客户星级的划分内容Р星级评定标准Р二、工商银行的客户分级Р符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级: ? (1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星. ? (2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星. ? (3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星. ? (4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.Р3)客户星级的划分内容Р二、工商银行的客户分级Р星点值是客户在工行近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的. ? 相关指标及计算如下:?1、金融资产?金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额. ?(1)短期资产?主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值. ?(2)中长期资产?主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.Р4)星点值的计算标准

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