中国移动营业厅人员主动服务意识培训

技巧与练习Р目录Р采嫁霄重勘仪粘虫赐处刀笋艘肾剖哎浓念姐隧叉蝶悍瘤抄烫瓦吗退坠害柄中国移动营业厅人员主动服务意识培训中国移动营业厅人员主动服务意识培训Р主动服务意识的涵义Р什么是主动服务意识?Р服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本?能和习惯;它是可以通过培养、教育训练形成的。Р——中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》Р什么是服务?Р“为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作”。Р“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。”Р棱仪移客慕畦蜡盲轨核博正茵洗扰诫策并样往锯蚂狰喻良枫告捉汪泞缺循中国移动营业厅人员主动服务意识培训中国移动营业厅人员主动服务意识培训Р主动服务的必要性和重要性Р舍得Р付出与收获Р服务业务双领先Р服务促营销Р效益Р族嚏惩附部衬犬缠阵侠奋强随葫挎讲牙询巩喧臭婶售藤眼插佬樟放猜腹钥中国移动营业厅人员主动服务意识培训中国移动营业厅人员主动服务意识培训Р主动服务的意义与目的Р个人Р近期?心情?自信?用户更易接受业务推荐Р远期? 绩效? 机会? 终身受益的职业习惯Р恤党尼安夏阀窖泪醋花霸西飘嗽痈保于爵抠浑携夺精鹿递促定坪档赡拔家中国移动营业厅人员主动服务意识培训中国移动营业厅人员主动服务意识培训Р主动服务的必要性和重要性Р服务优质、效益好Р公司Р个人Р客户Р表彰、绩效Р业务接受度高Р美誉度高Р感谢、表扬Р服务Р三赢Р尊藕减天差杭邹师编搓授狭课诛蔡晤拙予成圾院首狠鞠挞揭惮赡床语镇拓中国移动营业厅人员主动服务意识培训中国移动营业厅人员主动服务意识培训Р1Р基本问题Р服务意识的基本问题是心态Р服务意识的基本要求是主动Р基本原理Р服务意识的基本原理是关心Р2Р基本要求Р3Р主动服务的意识的三大原则Р莫眼舌甲孜搀勉侈陵违鸦欠亡返撤厢瑶洽砍镁略惦西杨他诵滩兜馁愉茅苗中国移动营业厅人员主动服务意识培训中国移动营业厅人员主动服务意识培训