,把许多促销礼品在促销桌上叠了个“金字塔”,最后由美丽的当班引导员小王戴上授带正式“上岗”了,在营业厅门口为这天的客户进行欢迎服务和计划中的“主题促销”。经过一段紧张的忙碌后,8点“正式开工”的钟声终于敲响了,营业厅的姐妹们早已完成了梳妆打扮并已各就各位了,开始了一天的工作。其实,计划很简单,就是利用引导员在营业厅门口进行引导服务,向客户询问具体的业务要办理的事项,然后让客户带着宣传单上到指定的台席进行受理并抽奖,然后到兑奖处兑奖。由于礼品的展示和亲切的服务,许多客户都对在清晨寒气中有些发抖的小王的欢迎服务非常满意,加之在业务办理抽奖后能得到小王的亲自送到手里的礼品,客户真是很感动。记得下午 5点多快下班时,一位老大爷缴了 150 元的话费,在被告知要发短信参加抽奖后一脸茫然,这时班长过来手把手地帮老大爷发完短信,随即班长惊叫了一声,“全球通”,班长笑道,“您中了一等奖了”,老大爷将信将疑。面对着围过来看热闹和祝贺的大家,老人家在了解到须到县城主营业厅兑奖的方法后,一边不断地感谢一边乐呵呵地走了。经过一天的疯狂促销后,大家都感觉这天似乎比平时累,但是班长在盘点业务后郑重地对大家宣布,“姐妹们,我们今天,头一天抽奖办理 80多笔,完成平时单项标准件的 3倍还多,而且至少有 500 多客户在头一天就知道了我的抽奖活动啊,忙得值啊。”的确,在我们这个小营业厅能取得这样的小成绩,大家虽然累但都很快乐。虽然在大部分情况下,进入营业厅的客户对促销活动并不感兴趣,但今天这种主题促销的方式使得客户在一进入营业厅就得到了关怀,接着业务办理后的意外之喜增强了客户的信任感,营业厅不但为客户办理了业务,同时也让客户体会到了关怀倍至的移动服务精神,疯狂的促销带了丰厚的业绩,但是客户服务的提升却悄然地值入了客户的心理,谁说客户服务与业务推荐就一定是矛盾的呢, 不是吗。 XX移动公司 XX营业厅 XXX
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