体验经济：新时代下企业如何获取客户,创造客户价值与竞争优势知识研讨

Experience Economy?体验经济?新时代下企业如何获取客户?创造客户价值与竞争优势Р◎CEO智库整理,?转载分享请联系 10000@Р扫一扫,关注有礼Р超越第三空间的体验?当你在街头流连徘徊的时候,?突然很想喝一杯香浓的卡布奇诺,这时你只需一个Mobile Pour APP,让星巴克知道你的位置,?点好想要的咖啡,?很快,星巴克速递员将踩着滑轮车将香浓的卡布奇诺送到你手中Р服务业的用户体验Р互动、娱乐、参与? NIKE TOWN里建立篮球场把购物过程消遣娱乐化? NIKE ID让购买者自行享受设计产品的乐趣? 为网上的流连者带来刺激逼真的运动游戏? NIKE SHOP里为消费者带来感官的享受Р传统品牌商的用户体验Р电商的用户体验Р包裹贴Р开箱器Р快递大哥寄语Р坚果包装袋Р封口夹Р垃圾袋Р微杂志Р钥匙链Р服务卡Р湿巾Р“主人”Р干燥剂Р下单短信Р封箱胶带Р发货短信Р萌鼠是如何做足细节的!Р消?费?者?的?需?要Р竞?争?力Р价值定位Р三者共性:更接近需求,超越传统产品与服务Р这是体验经济的时代?更好的获取及维护客户;?更好的创新消费者价值;?获取差异化的竞争优势。Р1Р对产品和服务进行体验式营销,消除对传统媒体的依赖,找到一条促进需求的新途径。Р新的体验促销方式Р长足发展的体验式思维Р2Р生产经营环节更注重客户体验管理(CEM),为了向顾客提供更友好、更轻松、更便捷的互动。Р新的客户体验过程Р3Р数字化体验方兴未艾,很多企业开始利用互联网和其他电子产品为顾客提供全新的虚拟式体验。Р新的电子媒体形式Р4Р工业设计(以简约、流线风格为代表)的力量促进人们快速消费科技产品,触摸新奇的“未来世界”。Р新的概念性工业设计