计他们的价值,因此企业花大量市场推广费用争取来的可能是那些低价值、无价值甚至是负价值的顾客,而对已拥有的高价值顾客却没有针对性的保留策略,以至于高价值流失。(三)企业关注的是对企业的价值,而不是企业对的价值在传统企业管理中,企业也知道资源的重要性,常常会在“至上”的计划中来提高服务水平、培养长期关系,但这些计划更多的是无果而终。究其原因是大多数市场营销和关系管理部门分析数据的主要目的。是为了量化相关的价值,为的是提升的营销效率。所以在评估价值时,往往采取自我导向的方法,即只分析怎样让为提供价值,而不考虑怎样为提供价值。这种“以自我为中心”的价值取向,是影响对企业信任的最重要的因索。其结果往往会迅速消减的大量当期收入。因此。企业要想从那里获得最大化的回报率,只能站在的角度上,提出满足需求的价值主张。所以企业必须清楚地知道在产品是如何考虑得失进行选择的,了解是什么促使他们的产品:是价值、习惯、身份还是情感如果企业真正理解是如何与之建立起关系的,这将更有助于企业去创建适合自身的核心竞争力。现代企业管理理念——是一种金融资产(一)回报率——度量盈利性的指标。现代企业在进行资产组合时会考虑回报率这个关键指标。根据唐佩珀斯、马莎罗杰斯的公式:其中,ROC为回报率;∏i为第i个会计周期从那里获得的现金流;ΔCEi为第i个会计周期内基础资产的变化值;CEi-1为第i个会计周期初资产的总和。在这个公式中的资产指的就是一个现有和未来的终身价值加在一起得到的结果。由此可见,资产是由的终身价值组成,是一种企业可以赖以创造更多价值的稀缺经济资源。因此.在进行资产组合时应考虑不同的生命价值的问题.换句话来说,就是当期现金流与未来现金流的问题。传统的企业管理模式在关系管理中更多的是为了最大限度地增加当期现金流而牺牲未来的现金流。这对企业的持续发展是非常不利的。我认为这也是中小企业寿命较短的关键原因之一。
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