递的。?3、面对面的沟通:直接面对客户进行沟通交流,是解决客户问题最有效的方式。Р第二章如何与客户进行有效的沟通Р如何与客户进行有效的沟通Р一、客户沟通的常用方式:?4、信息发布:通过信息栏目和宣传园地发布公众信息。?5、电子网络:通过互联网上的公司网站与全国各地的客户24小时在线进行信息交流。?6、客户意见调查:比较直接、全面、科学的客户沟通手段。Р第二章如何与客户进行有效的沟通Р如何与客户进行有效的沟通Р二、客户沟通的基本方法:?1、善于倾听, 抓住重点,了解客户需求。与客户沟通时,首先要做的是认真听取客户的意见,不要急于打断客户的言谈。?2、坦诚相待,礼貌待人,注意仪表得体。初步印象非常重要,谈吐大方,服装整洁,礼节周到,举止得体可以给人留下良好印象。Р第二章如何与客户进行有效的沟通Р如何与客户进行有效的沟通Р二、客户沟通的基本方法:?3、实事求是的态度,切忌褒已贬人。为了说服他人,不尊重事实情况,不遵守职业品德而去地诋毁他人或公司,只会令客户更加反感。?4、努力学习或熟悉业务,切忌不懂装懂。管理人员与客户沟通时不可能做到对整个行业和整个服务过程全都了如指掌,不需要做到对答如流,装腔作势只能适得其反。Р第二章如何与客户进行有效的沟通Р如何与客户进行有效的沟通Р二、客户沟通的基本方法:?5、让客户了解企业情况,争取客户的理解和支持。通过沟通让客户知道什么可以做,什么做不来,探讨问题的症结所在,不要不负责任地进行承诺。?6、关注客户的切身感受和真正需求。学会换位思考,尊重客户的需求和感受,真诚地提供服务。Р第二章如何与客户进行有效的沟通Р如何与客户进行有效的沟通Р二、客户沟通的基本方法:?7、与客户建立良好的合作,形成朋友式的互助关系。与客户保持良好的私人关系和朋友关系,做到亲密无间。能够顺畅客户沟通和客户关系,更有利于相互理解,相互支持。Р第二章如何与客户进行有效的沟通
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