合格销售必须具备的素养?工作中的注意的几个问题Р谁是我们的客户Р如何发现客户?如何识读客户?如何激发客户的需求?如何切入客户的心理Р谁是我们的客户---如何发现客户Р?Р客户来源的三个渠道?1、市场人员的营销?2、产品的的吸引?3、门市业务的自然增长?4、客户之间的推荐和联系Р谁是我们的客户---如何识读客户Р。。。Р客户可能带给我们的机会Р客户的直系亲属Р客户本人Р小结:?1、不要孤立的看待客户?2、不要随意放弃一次销售的机会?3、不要小看客户的潜力?4、注意客户的财富隐藏Р用发散的思维看待客户Р谁是我们的客户---如何激发客户的需求Р电话咨询Р产品询问Р客户抱怨Р客户在行滞留Р不要用简单方式处理,关注客户细节,分析为什么会打这样的电话Р首先是分清楚新客户/老客户;其次是主动判断年龄,抓住客户的心理活动Р不要紧张,抱怨是我们赢得客户信任的最佳机会,做一个好听众是关键,不要辩解Р让客户在滞留的时候,有机会认识你,加深对你个人的认识。一句话/一杯水/一个眼神往往会起到意想不到的效果Р留下客户?的信息?做到言出?必行Р谁是我们的客户---如何切入客户的需求Р储蓄动机Р生命周期Р35—55/60Р55/60—。。。Р22—35Р谁是我们的客户---如何切入客户的需求Р1、了解生命周期对我们工作的基本性规律?2、学习观察客户,通过观察客户的细节来断定客户?3、注意总结同类客户共性,举一反三?4、注意方式和方法,逐步与客户建立良好的关系Р提纲Р谁是我们的客户?客户需要什么?我们能做什么?一名合格理财经理必须具备的专业素养?工作中的注意的几个问题Р客户需要什么Р客户需要得到情感上的关怀?客户需要得到价值的尊重?客户需要对银行有安全感?客户需要自己的财富得到增值?客户需要通过你吸收正确的信息?客户需要通过你得到良好的服务体验?客户需要通过你得到及时的信息反馈Р公司努力的方向Р你努力的方向
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