客户终身价值

0Р0.00Р0.00Р0.00Р主页Р0.00Р0.00Р0.30Р0.30Р0.10Р0.00Р0.10Р0.00Р0.00Р0.20Р浏览Р0.00Р0.20Р0.25Р0.25Р0.00Р0.00Р0.00Р0.00Р0.20Р0.10Р搜索Р0.00Р0.20Р0.25Р0.25Р0.00Р0.00Р0.00Р0.00Р0.20Р0.10Р登陆Р0.00Р0.60Р0.30Р0.00Р0.00Р0.00Р0.00Р0.00Р0.00Р0.10Р支付Р0.00Р0.00Р0.00Р0.00Р0.00Р0.00Р0.00Р0.00Р0.00Р1.00Р注册Р0.00Р0.50Р0.00Р0.00Р0.40Р0.00Р0.00Р0.00Р0.00Р0.10Р定购Р0.00Р0.00Р0.20Р0.20Р0.05Р0.30Р0.05Р0.05Р0.10Р0.05Р选择Р0.00Р0.00Р0.35Р0.35Р0.00Р0.00Р0.00Р0.20Р0.00Р0.10Р退出Р0.00Р0.00Р0.00Р0.00Р0.00Р0.00Р0.00Р0.00Р0.00Р0.00Р行为表现?问题表面Р内在意图?內在期待与需求Р5%%---正式投诉Р35%---在不同场合表示不满意Р60%---客户不表达,放在心上Р冰山原理Р4.2 客户终生价值分析Р4.2.1客户终身价值定义?1.客户终身价值(顾客生涯价值):?一个顾客在与公司保持关系的整个期间内所产生的现金流经过折现后的累积和(狭义)?所有顾客终身价值折现值的总和(广义)Р2.每个客户的价值都构成:?历史价值:到目前为止已经实现了的顾客价值?当前价值:如果顾客当前行为模式不发生改变的话,将来会给公司带来的顾客价值?潜在价值:如果公司通过有效的交叉销售可以调动顾客购买积极性,或促使顾客向别人推荐产品和服务等,从而可能增加的顾客价值