总是比自已接受批评容易”? 运用知识和惯例进行评价或分析的艺术。它提供信息,影响着我们的成败? ——成功人事的定义Р为什么批评性的反馈意见难以处理?? 自我形象基于别人的看法,他们不支持我时我不自在。我们希望全世界的人的观点一致,抗拒与自已信念不一致的观点。? 我们正在低效率的工作。? 倾听需要谦虚的心态Р如何接受批评性的反馈意见Р男性的态度? 男性一开始不喜欢接受。因为它降低他们的独立性和形象。然而如用具体的事例批评他时他会接受。因为他把这当成是使他更有能力。他们接受批评并视之为达到行为的标准。当事态升级时他们才对暗示性的行为有所察觉。?女性的态度? 女性沟通目地是为了建立联系和亲近。当受到批评时她们会觉得感情受到伤害。一般用“冷战”的方式表达。女人对暗示性的表现更为敏感。?11000名成年人调查研究? 男人认为对自已是“严厉的”,女人认为她们对自已自我批评更加严厉。男性对失败归于外因。女性常归于自身。Р如何接受批评性的反馈意见Р我们最讨厌收到的批评Р对批评性反馈意见的反应Р认为最应采取相应的措施Р对批评性反馈意见的反应Р处理批评性反馈意见的三阶段Р第一阶段认知?天生本能使我们常常这样做?还击? 讥讽的坏处在于,不是同批评者建立良好的关系,而是试图击败对方,这样使你无法继续同批评者讨论。值得注意的是批评者经常绪不稳定。Р沉默的接受者? 你不说或未经评估就想当然的接受了,你会让人觉得毫无自信,失去别人或者自已对自已的尊敬。不花时间进行评估你就无法理解对方的真实用意。Р第二阶段评估? 注意观察批评者非语言的行为,了解对方观点的强硬程度,对方是否容易接受你未来将采取的行动。? 试试问下面几个问题:? 到底发生了什么? 什么时候发生的?? 为什么会做得不对呢?? 思考后,判断批评的正确性,开口时留意态度,保持镇静以取得双赢,对反馈的意见加以控制提高业绩Р处理批评性反馈意见的三阶段
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