客房部的对客服务Р第一节客房部对客服务的特点和要求Р一、宾客的类型与特点?(一)按组织方式划分?散客:个人、家庭及15人以下自行结伴的旅? 游者。?特点:滞留时间长、消费水平高?团队:以旅游团队、会议团队为主。?特点:有组织、日程紧,额外消费少Р(二)按旅游目的划分?1、观光客人?2、商务、公务型客人?3、疗养、度假型客人(温泉或疗养饭店)?4、蜜月旅游客人?5、会议旅游客人?6、竞赛、演出型客人?7、其他类型的客人Р(三)按宾客身份划分?1、政府官员?2、新闻记者?3、专家学者?4、体育、文艺工作人员Р(四)按宾客国别划分?1、外宾?2、内宾?3、港、澳、台地区客人?(五)按宾客逗留时间的长短划分?1、长住客人?2、短期逗留客人Р浙江萧山宾馆服务员小骆,第一天上班被分配在酒店A楼5层值台。由于她刚经过3个月的岗前培训,对做好这项工作充满信心,自我感觉良好。一个上午的接待工作的确也颇为顺手。? 午后,电梯门打开,走出两位港客。小骆立刻迎上前去,微笑着说:“先生,欢迎入住本饭店,请跟我来。”一边领他们走进房间,随手? 给他们沏了两杯茶放在茶几上,说道:“先生,请用茶。”接着她又一一介绍客房设施、设备:“这是床头控制柜,这是空调开关……”这时,? 其中一位客人用粤语打断她的话头,说:“知道了。”Р小骆的迷茫Р案例Р二、客房对客服务的特点?1、体现出“家”的氛围?2、对客服务的表现形式具有“明暗兼有”的特点Р三、客房对客服务的要求?1、真诚主动?2、礼貌热情?3、耐心周到?4、舒适方便?5、尊重隐私?6、准确高效
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