Р 个性化服务是一种有针对性的服务方式,根据用户的设定来实现,依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类,向用户提供和推荐相关信息,以满足用户的需求。Р 从整体上说,个性化服务打破了传统的以被动服务模式,能够充分利用各种资源优势,主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。Р二、客房个性化服务Р随着酒店业的迅速发展,做为酒店的一个强力支柱---客房,怎样来服务好我们面对的每一位客人,怎样用优质的服务来吸引、留住以及发现新的客人,做好客房的个性化服务工作就显得至关重要了。只有在规范化服务的基础上,逐渐开发和提供个性化服务,才能给客人以惊喜,才能让客人感觉到“宾至如归”,才能使客人“流连忘返”。Р那么客房个性化服务到底意味着什么?? 从酒店管理的角度来看,酒店客房的个性化服务内涵包括以下两个方面: ?(1)满足客人的个性需要。即在承认顾客是不同个性与需求的基础上,有针对性地设计与提供产品; ?(2)表现服务人员的个性。顾客个性需要的满足还必须有赖于服务员的个性化表现, 深入地了解顾客的个性特点,提供大于 100%的满意服务。Р客房管理的个性化服务?一般包括的内容:Р个性化服务是针对独特个体的具有鲜明的灵活性、针对性、突发性、差异性的服务;也是满足不同客人合理的个别需求,提供即时、灵活、体贴入微的服务,一般不再额外收取费用。Р(一)在硬件方面的改善上?(为客人提供特色客房)Р1 商务楼层Р商务旅行者已成为现代酒店的重要客源。为满足商务客的需要,香港希尔顿酒店早在1986年就在其26层的酒店里,辟出了三个楼层为“公务旅客专用楼层”。楼层里设有大型休息室,有多种当地和国际的商业杂志与报刊供旅客阅读,还免费提供早餐、午茶和鸡尾酒;单独的接待处可为商务旅客快速办理住店和退房手续;楼层服务员还可代客购机、车、船票,代约时间洽谈业务,以及提供整理行李、免费擦皮鞋等服务项目,深受商务旅客欢迎。
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