如何进行优质客户关系?的维护Р导读Р什么是优质客户?物业公司的优质客户有哪些?怎样建立、开发优质客户?建立优质客户的时机?维护优质客户的方法?良好的关系必须通过载体而起作用——各职能部门?维护优质客户的基本要求?日常工作中怎样进行客户关系维护?与优质客户相处原则?维护良好的客户关系——我们为什么要这么做?小结Р一、什么是优质客户Р思考:? 1、在公司,谁是你的优质客户?? 2、作为物业人,哪些客户可以帮助你? (让你工作顺利开展?)?Р一、什么是优质客户Р能够保持良好的沟通、互动,对公司经营、管理工作能够提供帮助和支持的。Р二、物业公司的优质客户有哪些:Р第一类:物业公司经营权益有直接关系的组织:? ? 业委会Р二、物业公司的优质客户有哪些:Р第二类:政府部门:?居委会Р派出所?城管其它政府机关、行业协会等组织Р小贴士Р很容易忽略的事情:? 经常会有政府的一些部门到小区检查工作或办事,建议:秩序维护部负责人要交待清楚出入口岗位,哪些是可以先直接放行,并同时知会部门负责人或公司领导;哪些是需要先联系确认。处理原则是“快速”。? 否则会引起对方“不高兴”而带来麻烦。Р二、物业公司的优质客户有哪些:Р第五类:小区各家庭中有足够影响力的人群:Р 老年人群体Р特点:已经退休,愿意发挥余热,在各家庭中有足够权威和影响力。Р难点:老年人群体通常会以小团体形式出现的,有各自的利益,思? 想较保守、固执。Р相处之道:给足面子,宽容,日常生活中给予关心和帮助。? 协调和平衡各小团体间的矛盾。Р二、物业公司的优质客户有哪些:Р第六类:心态平和、自得其乐、自觉按时交纳各项管理费:? 和睦相处? 安居乐业的业户
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