如何建立良好的客户关系目录1、客户关系管理2、为什么要做好客户关系3、怎样做好客户关系的步骤?4、维护客户关系的方法5、6Sigma流程客户关系管理在现代企业理念的指导下,企业通过建立全面、个性化的客户资料,发现客户需求,跟踪沟通服务,超越客户期望,实现企业目标。什么是客户关系管理?1、理念:发现客户需求,跟踪沟通服务,超越客户期望2、方法:客户档案管理系统3、效果:客户转化率提高4、目的:提高客户质量客户关系管理的好处1、企业最重要的是客户2、市场营销的三大趋势3、产品质量同质化,企业竞争什么?为什么要做好客户关系?1、客户资产的特点极易丢失的资产倍增效应的资产难于把握、维护和运作的资产需要有情义有利有方的管理企业客户由单纯重视数量向强调质量及伙伴关系发展;由与顾客简单的交易关系变成增加其终身价值的战略伙伴关系:忠诚度市场营销网络由一味建设向追求效益发展;粗放市场变成精确市场营销员由单枪匹马的业余选手向职业化的团队顾问营销发展;业务员职业化:业余选手变成职业选手2、市场营销的三大趋势价格大战、质量大战、实力大战、服务大战为中心的客户忠诚3、产品质量同质化,企业竞争什么?客户的素质(客户的实力、信誉度和层次)客户的结构(终端客户占所有客户的比例,企业的营销越贴近终端消费者,企业的营销就越成功)客户的忠诚度1、连续购买(重复购买、买一回后还要买两回直至永远)2、相关购买(购买你这个产品还要购买您的其他产品)。3、介绍购买(不仅您购买而且介绍其他人也购买)。什么是客户的质量?
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