不单单指产品或服务的最终接受者或使用者,渠道商或物流商或中间商也可以是客户。例如,一家专门从事家具制造的企业并不直接销售自己的产品,那么,与它建立客户关系的多是家具销售商。?所以,企业还可以将客户分为直接客户和间接客户。直接客户是指直接给企业带来利润的客户,间接客户是指不直接带来利润的客户,但它会影响直接客户带来的利润。例如,广告商是网站的直接客户,网民是间接客户。一、客户的重要性?①利润源泉“摇钱树”,“财神”,“钱袋子”?②聚客效应从众心理“播种机”?③信息价值“整容镜”?④口碑价值“宣传队”?⑤对付竞争的利器技术、资金、管理、土地、人力、信息等可很快很容易被对手模仿或者购买,“客户”却很难被对手模仿或者购买,客户忠诚一旦形成,对手往往要花费数倍的代价来“挖墙脚”。如果企业拥有的客户众多,还会给其他企业带来较高的进入壁垒——“蛋糕”(市场份额)就那么大,你拥有的客户多了,意味着其他企业占有的客户就少了。? GE变革的带头人?韦尔奇?“公司无法提供职业?保障,只有客户才行”?客户萨姆·沃尔顿说?“实际上只有一个真正的老板,那就是客户。他只要用把钱花在别处的方式,就能将公司的董事长和所有雇员全部都炒了鱿鱼!”?客户不靠我们而活,而我们却少不了他们。?别以为我们服务他是可怜他,而是——他见我们可怜才给予我们服务的机会。?最终为我的工资单付款的人。?我的确是在为她工作。??客户是最终为我的工资单付款的人。?我的确是在为他(她)工作。?一、客户的重要性?总之,客户是企业的衣食父母,是企业的命脉,是企业永恒的宝藏,给企业带来了巨大的利益。?市场竞争其实就是企业争夺客户的竞争,企业要实现赢利,必须依赖客户。客户的存在是企业存在的前提,没有客户,企业就会垮台。?为此,企业要想获得持续的竞争优势,就必须转型为客户导向型的企业,怎样发现客户、吸引客户、留住客户就成为企业越来越关注的问题。
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