客户关系管理(第二版) 苏朝晖客户关系管理?第一篇导论?第二篇客户关系的建立?第三篇客户关系的维护?第四篇客户关系的挽救第一篇导论?第一章客户关系管理理念?第二章客户关系管理技术第一章客户关系管理理念?第一节客户关系管理的产生?第二节客户关系管理的理论基础?第三节客户关系管理的内涵?第四节客户关系管理的思路第一节客户关系管理的产生?一、需求的拉动?二、技术的推动第一节客户关系管理的产生一、需求的拉动(一)客户的重要性?①利润源泉“摇钱树”“财神”“钱袋子”?②聚客效应从众心理“播种机”?③信息价值“整容镜”?④口碑价值“宣传队”?⑤对付竞争的利器企业流动资产固定资产技术管理客户人才客户是企业的重要资产 GE 变革的带头人韦尔奇“公司无法提供职业保障,只有客户才行”客户萨姆·沃尔顿说?“实际上只有一个真正的老板,那就是客户。他只要用把钱花在别处的方式,就能将公司的董事长和所有雇员全部都炒了鱿鱼!”?客户不靠我们而活,而我们却少不了他们。?别以为我们服务他是可怜他,而是——他见我们可怜才给予我们服务的机会。最终为我的工资单付款的人。我的确是在为她工作。
全文预览
