客房服务规范用语Р一、培训目的Р理解酒店常用礼貌用语Р理解服务过程的礼貌用语Р会熟练运用礼貌用语Р二、培训时间Р90分钟Р90分钟Р90分钟Р三、培训大纲Р各种常用基本礼貌用语Р各类情景用语Р服务用语的正确使用Р模拟进行情景演练Р语言Р——服务用语Р特点Р方便交流Р体现对客的尊重Р五声Р宾客到时有问候声Р遇到宾客有招呼声Р得到帮助有致谢声Р麻烦宾客有致歉声Р宾客离店有告别声Р杜绝四语Р文明“十字”Р接待“三声”Р您好、谢谢、请、对不起、再见Р您要的咖啡,您点的咖啡,这是您的咖啡Р礼貌用语:?●早上好/下午好/晚上好Р●很高兴见到您Р●欢迎光临我们酒店Р●祝您在酒店过得愉快Р常用基本礼貌用语Р●对不起,请稍等;Р●对不起,他暂时不在Р●请稍微讲的慢一点Р电话用语
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