说:“非常感谢您Р提的建议,我们马上整改处理!” Р服务礼貌用语培训考核内容 Р1. 当我们要求对方时应先说什么?结束问话时该怎样?失误或给对方添麻烦时一定要说什么?Р答案: Р① 当我们要求对方时应该先说“请”。 Р② 结束问话时要说“谢谢”。 Р③ 失误或给对方添麻烦时一定要说“对不起”。 Р2. 当遇到总经理、副总经理身边有客人时要不要招呼?应该怎么做? Р答案:当遇到总经理、副总经理身边有客人时不要招呼,应该停留原地等领导过去后,再干自己的工作。 Р3. 当有顾客询问卫生间的位置时,我们该怎样的为他们服务? Р答案:您好!您要找的卫生间在那边,请往这边走或请跟我来吧! Р4. 当顾客对我们的服务不是很满意时,我们该用什么态度? Р答案:我们应该用诚恳的态度说:非常感谢您提的建议,我们马上整改处理。谢谢! Р5. 当有人在商场内吸烟时,我们该怎么做? Р答案:我们该提醒顾客“您好,先生对不起,这是无烟商场,场馆内不能吸烟,请您配合谢谢!” Р6. 当我们为商家或办公室保洁时,首先该怎样做? Р答案:首先应先站在门边:“您好!现在可以为您打扫卫生吗?” Р7. 当有人不小心弄脏地面或某处时,我们该怎样? Р答案:我们应该说:“没关系,让我来处理吧!” Р8. 当遇到地面有水时,我们该怎样? Р答案:我们应该及时提醒顾客“您好!地面有水,小心滑倒!”。然后马上保洁干净。 Р9. 当商户乱倒垃圾或茶叶时,我们该怎样? Р答案:“您好!请您把垃圾袋装好,放在指定的垃圾桶好吗?谢谢!” Р10.我们日常用的感谢语有哪些? Р答案:“谢谢”、“让您费心了”、“麻烦您了”。 Р11.常用的致歉语 Р答案:“对不起”、“非常抱歉”,“请原谅”、“请多包涵”。 Р12.怎样回答对方的致谢、致歉? 答案:“别客气”、“不用谢”,“很高兴能为您服务”;“没关系”、“这是我们应该做的”
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