体检服务礼貌用语

体检服务礼貌用语Р在体检服务中,以规定好的或者约定俗成的用语,配合自然微笑和一定的服务礼仪表现出来的律己、敬人的行为,其中服务客人时的用语称为“礼貌用语”。Р什么是礼貌用语?Р通过与客人在体检中的礼貌语言进行交流,充分展示一个人的教养、风度和魅力,表现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。Р什么是礼貌用语?Р真诚、自然的微笑?关注、友善的目光?温和、亲切的语气?规范、周到的话语Р礼貌用语的亲和特征Р礼貌用语的注意事项Р语调的高低? 语速的快慢? 口齿的清楚? 肢体语言的配合? 对话时的情绪? 双方的环境? 对方的反应Р礼貌用语的规范原则Р“您”字当头,? “请”字必讲,? 来有迎声,? 问有答声,? 去有送声,Р基本礼貌用语Р您好请您稍等一下?请进请对不起?请坐请您配合一下?请问谢谢?您请再见Р礼貌用语示例Р科室礼貌用语?您好!请进!请坐!?请问:“您是×××(先生、女士、小姐)吗?”?我这里为您做× ×科检查?请问“您曾经参加过体检吗?”?按各科室检查内容,询问既往病史,家族史,过敏史等?按各科体检规范操作流程,进行体检并告知检查情况?最后告诉客人,“我这里的检查已结束”?谢谢您的合作和支持,欢迎您再次光临宏康健康体检,?请您到下一个科室继续进行检查,“您走好!”Р礼貌用语示例Р前导礼貌用语? 您好!欢迎光临宏康健康体检!? 请问:“您是来体检的吗?”? 请问:“您是单位体检还是个人体检?”? 个人:请您随我到客服部选择一下体检项目!? 团队:请您坐到沙发上准备好个人资料,稍等? 我们会叫号,再到前台登记!? 送客:您走好,再见!Р礼貌用语示例Р采血礼貌用语?您好!女士/先生,您请坐!?扫码后与客人确认,您是××女士/先生吗??您今天用过早餐吗?以往采血有没有晕针晕血史??请您伸出右臂,请握拳,我为您采血做检验的检查?您需要采××ML血,请您放松别紧张!