不要随便移动。不可随意翻阅客人的书刊、杂志、文件和其他材料,也不可动客人的电脑、照相机等物品,更不得拆阅其书信和电报。客人在读书、写字、看报时,不可从旁窥视,滥发议论。客人的信件、电函要及时转送;遗弃的文件、物品等,应及时送交接待单位处理,不得擅自抛弃或使用。在客人面前不要指手划脚,交头接耳。客人与他人谈话时,切勿随便插话或从旁偷听。?8、举止要庄重、文明,无论站、坐,姿势要端正。站时不要东倚西靠;坐时不要跷二郎腿、晃腿;交谈时不要用手中物品指着对方,也不要抓头、搔痒、剔牙。?9、与客人相遇,应主动问好和让路。同一方向行走时,如无急事不要超越客人,因急事超越时,要说"对不起"。?10、凡客人赠送礼物、纪念品,应婉言谢绝,如不能谢绝时,接受后立即上报。?11、接受客人委托购买物品,必须财物两清,并须告陪同人。一般不准代购买药品。?12、要关心客人健康,对病员要多加照顾。对饮酒过度或精神反常的客人,除妥善照顾外,应及时向上级报告。?13、楼层服务员有要随时掌握来往人员情况,发现不认识的人,要有礼貌地查问,防止无关人员进入客人房间。?14、客人离开酒店后,应即刻清查房间,尤其是枕下、椅下等处,发现遗忘物品,且时间来得及,应追赶当面交给客人;如来不及,则速交接待单位。或交酒店保管。Р礼貌Р礼貌基础;语言美Р《一》、礼貌的基本要求:?1、说话要尊称,态度平稳;?2、说话要文雅,简练,明确;?3、说话要婉转热情;?4、说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;?5、与客人讲话要注意举止表情Р微笑的意义?《微笑的十个理由》Р微笑表示友善:?微笑比紧锁双眉要好看:?微笑有助于结交新朋友:?微笑令自己日子过得更滋润:?微笑令别人心情愉快:?微笑留给别人良好的印象:?微笑令别人减少忧虑:?微笑令你看起来更有自信和魅力:?微笑送给别人,别人也自然报以微笑:?微笑可能随时帮你展开一段终生的友谊。
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