旅游服务礼貌用语

的表扬,会让这位女士很高兴,但是这位女士听闻此话,脸色顿时由晴转阴,不高兴地说:“哦,是吗?你认为老人出国旅游是很奇怪的事情吗?难道你认为老人就不能出国旅游吗?”小李只好向客人道歉,之后便不好意思地离开。Р(三)精练的语言? 旅游服务人员对客进行的语言服务,目的是让宾客理解和明白其所表述的含意。旅游服务人员在选择表达方式时,应注意服务用语表达简单明了,中心突出,切忌说话啰啰唆唆、拐弯抹角,遇到错误时过分解释,如不小心轻碰了客人一下,应轻声说“先生或女士,对不起”即可,不需要解释缘由。?(四)适当的语气、语速和语调?可以通过以下三点来具体了解一下语气、语速和语调:?1.谦恭的语气?2.适中的语速?3.柔和的语调?(五)文雅的用词? 文雅的用词是旅游从业人员自身文化修养的体现,也是帮助企业树立良好形象、体现优质服务的基本途径之一。Р*初次见面说“久仰”,好久不见说“久违”;?*等候客人用“恭候”,客人来到称“光临”;?*未及欢迎说“失迎”,起身作别称“告辞”;?*看望别人称“拜访”,请人别送用“留步”;?*出门送客说“慢走”,与客道别说“再来”;?*请人休息称“节劳”,对方不适说“欠安”;?*陪伴朋友用“奉陪”,中途告辞用“失陪”;?*求人解答用“请教”,盼人指点用“赐教”;?*欢迎购买用“惠顾”,请人受礼说“笑纳”;?*请人帮助说“劳驾”,求人方便说“借光”;?*托人办事用“拜托”,麻烦别人说“打扰”;?*向人祝贺说“恭喜”,赞人见解称“高见”;Р常用的雅语Р郑重语Р郑重语是指说话的人不表明与听话者是否有上下的关系,使用客气礼貌的语言间接地向听话者表示敬意,目的只是出于客气礼貌。Р谦让语Р谦让语是指说话者为表明自己是下位者,利用自谦表示对听话者敬意的语言。Р(一)言辞的礼貌性Р三、旅游服务礼貌用语的特点Р尊敬语是指说话者把听话者视为上位者,直接表示对听话者敬意的语言。Р尊敬语