员要引导客户说出他不满意的原因,这样才能有针对性地去说明客户。”?(2)(如果客户在试用产品的时候,导购没有照顾到,等导购发觉后,客户已经试完产品,准备离去。)? 导购员:“这位小姐,请留步!很抱歉,没用及时为您服务,这是我们店刚刚到的新款,请问您试过之后还满意吗?”? 客户:“不满意。”? 导购员(微笑):“我是真心为您服务的,并真诚向您请教:您能告诉我是哪方面不满意吗?因为这是我们店里新到的货,我们要及时地关注客户对它的反映。另外,如果您不满意这件上衣,我再为您推荐其他几款。”Р情景2:导购员热情介绍,顾客却想购买其他品牌Р情景说明? 顾客们通常都会在同类产品中进行对比分析,以此来找到最好、最适合自己的产品。在销售过程中,顾客常常用我们的产品和我们竞争对手的产品进行对比,没有经验的导购员可能会直接丑化竞争对手,也可能无言应对,这些都会造成顾客的流失。? 其实向我们了解产品说明他们确实有需要,不购买仅仅是我们对产品介绍得不够好,没有充分感染顾客,没有满足他们的要求。Р销售情景Р导购员:“您好小姐,这是我们××品牌今年最流行的款式,小姐试试吧?”? 顾客:“我之前怎么没有听说过你们这个牌子,是新出的吗?”? 导购员:“不是,真是不好意思,看来我们的宣传力度还不够,我们店已经开了××年了,小姐也许不了解,不过没关系,今天刚好有机会让小姐了解一下我们的产品。您看这款长裙,款式新颖,设计独特,是我们店卖得最好的款式。”? 顾客:“是挺好的,价钱是多少?”? 导购员:“这件裙子×× 元。”? 顾客:“这样的裙子××品牌也挺多的。”? 导购员:“是吗?他们家的产品其实没我们家的好,您看看我们这裙子的做工和质地,多好。”? 顾客:“我这是觉得他们家的适合我。”Р错误应对Р(1)导购员沉默不语,收起衣服。?(2)“我不太了解他们家的产品。”?(3)“他们就是广告打得好,其实没我们的好。”
全文预览
