一些原因:?自己买了新居;?新婚;?不满意目前的家具;?送礼?其它Р4Р2、收集产品信息Р当消费者有了这种需求以后,他就会特别留意有关家具的各种信息,一般来说,消费者会通过以下的方法来收集信息:?直接来源:通过个人实际使用的经验,或者亲自到店了解产品的情况;?■间接来源:向朋友、同事、以及其他人打听、了解,或者从各种媒体的广告宣传中取得信息。因而,作为营业员,你一定要清楚消费者的选择标准,根据消费者的偏好,有针对性的向消费者介绍全友的产品并提供资料给消费者,以确保全友品牌在其心目中留下深刻的印象。Р5Р3、综合分析比较Р理智和精明的消费者都会对所初步选定的几个侯选品牌的各方面特点进行综合的分析。对家具产品来说,消费者看重的通常有这些选择标准:(当然,在不同的消费者心目中,这些标准的重要性各不一样)?材料、工艺?颜色、款式?价格?售后服务?其他Р6Р4、决定购买Р经过了慎重的考虑和由于新居装修好或送礼的时间压力,消费者也到了决定购买的时候了,在决定购买时,消费者要做下列的决定:?购买的品牌?购买的地点(经销点)?购买的数量和组合?购买的时间?支付的方式Р7Р在这一阶段,营业员平常的工作成效就得到了衡量,如果消费者认为你的卖场和销售服务都最能满足其要求,那么最终他会回到你的店面来向你购买、下订单、付款或要求送货,甚至对你给予的帮助表示感谢。当然,不要忘记在货物送到以后给顾客打个电话询问一下情况,这样更显示你对顾客的关心和对产品质量的信心,记住:“满意的顾客是我们最好的广告。”Р8Р二、顾客服务标准程序Р服务十步曲流程图Р恭迎顾客Р接近顾客Р了解顾客要求Р产品介绍Р跟进推荐Р附加销售Р处理异议Р达成交易Р安排顾客付款Р送客Р9Р第一步恭迎顾客Р当消费者看到门头和店面的外观,走进店面时,他的第一印象开始形成。专业的营业员会以恰当的语言和行为来迎接和问好进店的消费者,具体做法:Р10
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