le):是指适度的笑容?2、迅速(Speed):指“动作迅速”,它有两种含义?3、真诚(Sincerity ):导购员如果心存尽心尽力为顾客服务? 的思想,顾客一定能够感受的到。?4、伶俐(Smart):精明、整洁、利落?5、研究(Study):多努力研究顾客的购物心理Р导购基本知识Р导购员职责Р导购员的责任就是挖掘不同类型顾客的真实需求,引导其选择申旺卫浴产品,最终满意地付款购买。Р通过在卖场与消费者交流,向消费者宣传申旺卫浴产品和品牌形? 象,提高品牌形象和知名度、认知度;?2. 调查顾客、了解顾客、识别顾客。?3. 识别顾客的需求买点,而后对应到申旺卫浴产品上,实现销售。?4. 搜集、反馈顾客意见和信息,为公司制订或调整产品组合、定价、服务、促销等策略提供资讯。Р(续后页)Р导购基本知识Р导购员职责Р5. 运用专业的知识与技巧引导、指导顾客购买。?6. 提供周到细致的售前、售中、售后服务,提高顾客的满意度。顾客? 满意,口碑传播是最好的广告。? 做好卖场、产品和POP的陈列以及安全维护工作,保持产品与助? 销用品的摆放整齐、清洁、有序;完成规定的店务管理工作,营造? 良好的购物环境。?8. 协助公司做好顾客关系管理,如建立顾客档案、售后回访(包括电? 话回访)、妥善处理顾客抱怨等。?9. 填报各种销售报表,并及时提交。Р品牌的代表者? 信息的传播与沟通者? 顾客的生活顾问? 服务大使? 联结市场与公司的桥梁Р导购基本知识Р导购人员的角色定位Р导购基本知识Р优秀导购员素描Р一、素质要求:做到十个“一点”Р嘴巴甜一点?脑筋活一点?行动快一点?效率高一点?做事多一点Р理由少一点?肚量大一点?脾气小一点?说话轻一点?微笑多一点Р导购基本知识Р优秀导购员素描Р二、精英导购特征Р天使般的微笑情人般的眼神?母亲般的关爱专家般的知识?亲友般的可信蜜蜂般的勤奋?初恋般的心境傻子般的耐心
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