根据消费者的偏好,有针对性的向消费者介绍全友的产品并提供资料给消费者,以确保全友品牌在其心目中留下深刻的印象。Р3、综合分析比较Р理智和精明的消费者都会对所初步选定的几个侯选品牌的各方面特点进行综合的分析。对家具产品来说,消费者看重的通常有这些选择标准:(当然,在不同的消费者心目中,这些标准的重要性各不一样)?材料、工艺?颜色、款式?价格?售后服务?其他Р4、决定购买Р经过了慎重的考虑和由于新居装修好或送礼的时间压力,消费者也到了决定购买的时候了,在决定购买时,消费者要做下列的决定:?购买的品牌?购买的地点(经销点)?购买的数量和组合?购买的时间?支付的方式Р在这一阶段,营业员平常的工作成效就得到了衡量,如果消费者认为你的卖场和销售服务都最能满足其要求,那么最终他会回到你的店面来向你购买、下订单、付款或要求送货,甚至对你给予的帮助表示感谢。当然,不要忘记在货物送到以后给顾客打个电话询问一下情况,这样更显示你对顾客的关心和对产品质量的信心,记住:“满意的顾客是我们最好的广告。”Р二、顾客服务标准程序Р服务十步曲流程图Р恭迎顾客Р接近顾客Р了解顾客要求Р产品介绍Р跟进推荐Р附加销售Р处理异议Р达成交易Р安排顾客付款Р送客Р第一步恭迎顾客Р当消费者看到门头和店面的外观,走进店面时,他的第一印象开始形成。专业的营业员会以恰当的语言和行为来迎接和问好进店的消费者,具体做法:Р迎接、问好;主动上前与顾客打招呼,迎接顾客,亲切的迎接和问候会增强消费者对店面人员的好感,同时创造轻松愉快的购物气氛,使消费者在店内花时间来浏览和了解产品。对于不同的消费者,我们会有不同的迎接和问候方式。?对于第一次光顾的消费者,我们会有不同的迎接和问候方式:?“您好!”(早上好、下午好、晚上好)?“欢迎光临全友ⅹⅹ专卖店!请随便看看!”?对再次光临的消费者,可以:?“早上好,ⅹ先生/女士,很高兴再次看到你……”
全文预览
