:导购如何激发购买欲望的技巧技巧一:用如同取代少买技巧二:运用第三者的影响力技巧三:善用辅助器材技巧四:运用人性的弱点技巧五:善用参与感技巧六:善用占有欲技巧七:引导焦点第八讲:掌握结束销售的契机?基本认知:主动不代表危险、被动不代表安全?导购员不马上成交的原因?识别顾客结束语言的讯号?识别顾客结束肢体语言的讯号第九讲:导购常用缔结的技巧技巧一:替客户做决定技巧二:有限数量或期限技巧三:推销今天买技巧四:假设式结束法技巧五:邀请式结束法技巧六:法兰克结束法技巧七:门把法第十讲:如何处理门店常见价格异议?主事者的态度?具体的价格异议(太贵了、便宜点、老顾客了、认识老板、零头去了吧、赠品抵价格、衣服上的饰品送我吧等等) 第十一讲:服装导购如何做好连带销售?连带销售原因?连带销售的出发点?连带销售的时机?连带销售的原则?连带销售的注意事项第十二讲:商谈六原则?用肯定型取代否定型语言?用请求型取代命令型语言?以问句表示尊重?拒绝时以请求型与对不起并用?不下断语?清楚自己的职权第十三讲:导购询问顾客六技巧?问题表设计与运用?不连续发问?从回答中整理客户需求?先询问容易回答的问题?促进购买的询问方式?询问客户关心的事第十四讲:处理客户投诉的七步骤认知:客户投诉的原因及类型步骤一:隔离政策步骤二:聆听不满步骤三:做笔记步骤四:分析原因步骤五:敲定与转达决策步骤六:追踪电话步骤七:自我反省第十五讲:如何道歉?避免常用错误道歉语?我向你道歉?这真是太糟糕了?谢谢你第十六讲:服装导购如何做好顾客转介绍?顾客转介绍的好处?顾客为什么不会做转介绍?顾客为什么会做转介绍?怎样才能让客户转介绍?转介绍的最佳时机?转介绍客户的类型?转介绍的注意事项第十七讲:服装门店与顾客保持良好互动?基本应对用语?好的关系来自用心?多做贴心的小事?运用科技?做好顾客归属感?做好售后服务的方式方法?公益活动提高服装周转率
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