的坐姿:入座及站立动作轻,头部平稳,上身直,肩放松并自然下垂;?(3)风度的走姿:走是风度的亮相,须步骤轻盈、步发均匀、步线正直、摆臂自然。Р(四)接待礼仪?1在接电话时语气要和蔼、热心,不能表现不耐烦等不良情绪?2在顾客进店时应主动迎向前向顾客说一声“欢迎光临”,并让顾客随意参观产品,等顾客有需要时再及时提供服务,而不应紧随其后。?3在为客人引路时,应走在客人右前方二三步,让客人走在路中央并适当的做一些介绍;?4当顾客需要仔细观看一些瓷砖或某种资料时,应迅速提供给顾客,当顾客有疑问,应耐心解释。?5当顾客提出坐下休息时,应主动倒茶;当顾客想抽烟,应准备烟灰缸。?6当顾客提出无理要求时,无论顾客对错与否,皆不应顾客顶撞甚至争吵,而应当婉言拒绝。?7当顾客离开门店时,无论购买与否,皆应说一声“欢迎下次观临”!?8应始终保持充沛的精力与不厌其烦的耐心,整个导购过程应保持热情周到,行动快速利索。Р(五)导购员的语言:导购员使用语言时要做到态度好、突出重点要点、表达适当、语气委婉、语调柔和、通俗易懂。?其他礼仪:?递名片:应双手持名片下端,正面朝上递向顾客。接名片也是双手接过,应确认后仔细放入上衣口袋或名片夹。?介绍客人:(尊者优先了解原则)? 女士、长者、职位高者、客人优先了解,先介绍男士给女士,年轻者给年老者,职位低者给职位高者,主人给客人。Р一、导购员的角色认知?1品牌形象代言人?2顾客和品牌沟通的桥梁?3品牌的服务大使?4顾客的心理专家?以销售活动为荣,成功导购要做到以下几点:?1做顾客的朋友?2做顾客的商品顾问?3做顾客的合作伙伴Р第三节,必备的知识技能Р二、应具备的基本知识?1、关于品牌和生产企业的知识?2、行业状况和专业术语?3、产品知识(名称、品牌、规格、型号、优缺点了然于心)?4、竞争对手的了解?5、工作职责与工作规范?6、顾客心理?7、销售技巧?8、产品陈列知识
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