经典款就是保值款!” “是的,这一款确实和以前的那一款有些类似,只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新……,在这里也做了一些创新……在这里还做了一些创新……” 4.客人认为商品价格超出了自己原本的预算,比如客人说: “超出我预算了!”“我钱没带够!”此时应该直接问客人:“先生,您的预算是多少?”这样顾客会报一个数字,看他报的数字是多少! 如果你的东西是1000,他说我的预算是800,那你就知道了,不是超出预算了,而是他想便宜200块钱。这是我们要做的是继续介绍商品,不要在价格上纠缠,通过构图、触摸等方式让他爱不释手,就可以了。如果你的东西是1000,他说我的预算是200,那么就是真的超出预算了,那么这时候,我们再转商品。但转商品的时候不要说:“这边便宜,你可以到这边看看。”一定要顾及顾客的尊严。我们这么说:“先生,我们这边也上了一些新款,我来帮您介绍。”顾客过去一看是便宜的,他就会明白了,这样你给了顾客面子,也赚了商品。 5.客人将产品与其他品牌的同类商品进行对比怎么办?比如客人说:“我在前面那家店也看到你们这个一样的款式,而且价格卖的比你们便宜”,请问怎么回答?首先,当遇到这样的问题的时候,我们先分清是真的还是假的,很多顾客利用这种方式实现打折的目的,当然对顾客来说,无可厚非。其次,我们想一下,她为什么不在那个商店买?如果她看中的话,或者非常喜欢的话,在那个商店买应该顺理成章的,当然我们不排除货比三家的可能。再次,不要诋毁那个商店,毕竟是同行。那么怎么回答呢? 正确的回答是:“小姐,您说的那个店也不错,里面的东西也不错,只是你先试试这件衣服合适不,即使同样款式的衣服,因为质感的不同,穿在身上也会有不同的效果,先看看效果如何?如果效果不好,你肯定不会要的!”在此提醒一点:不要说那个店的名字!因为每说一次,就会加深那个店在她脑海里的印象,我们用“那个”来代替,从而淡化处理。
全文预览
