技巧Р默不作声型Р一声不吭Р不确定购买目标?防备心理强?自主意识强烈Р给与足够的空间、在需要的时候再出现?不要太过热情、不要主观判断?回应多用反问语气Р适当回应型Р点头示意Р不想冷冷对人?可以接受适当的沟通Р尝试是当建立关系?多做产品讲解Р主动需求型Р这里有……Р有需求、有目的?希望得到及时的协助Р迅速、自信Р顾客类型分析Р冲动性顾客Р分析Р购买欲望强烈,购买决定易受外部刺激,迅速做出购买的决定,喜欢购买新商品。Р表现形式Р主动提问,较快作出决定,一般会直接询问价格Р应对技巧Р强调商品的受欢迎程度,了解其为何购买,针对其需求反复强调其能得到的好处,不要去反驳他的意见,当其决定购买时,迅速带迅速带起付款Р目的明确型顾客Р分析Р购买欲望强烈,品牌认知度比较高,购买目的明确,对商品的知识掌握比较丰富,购买中不动声色Р表现形式Р急匆匆的走到柜台前面,目光注视着商品上或者柜台上,语言比较专业,反应迅速,主动叙述需求,在聆听介绍时,十分认真,善于比较赛选,不急于做决定。Р应对技巧Р在认真倾听叙述需求后针对性的回答问题,肯定顾客的选择,但是对其部分观点中的误区也需要进行专业而精准的纠正,切忌不要随意反驳顾客而且一定要专业,这样才有说服力Р犹豫不决性顾客Р分析Р购买欲望强烈,品牌认知度比较低,自我保护意识强Р表现形式Р反复的看着商品,不断的询问,但是提出的问题不专业,会说出许多反面的理由,例如:没有听说过这个牌子Р应对技巧Р给其正面的回答已增加其信心,同时尽量排除其他的顾虑,引导顾客,明确其需求,这样的顾客是最具购买潜力的Р走马观花型顾客Р分析Р闲逛为主,漫无目的,既无品牌任职也无购买欲望Р表现形式Р衣着很随意。没有带包或者表情闲散,到专柜处拿到宣传单页就看,询问时没有专业性或针对性Р应对技巧Р以诚相待,保留商机,就算其没有购买的意向,也应该保持专业的姿态,为销售做好铺垫,主要是以宣传为主
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