”Р——促销员模式店的苦恼Р小药店的苦恼:?自营高毛利品种较少,而且质量大多不可靠,价格无保护;——商圈——伤“圈”? 解决方案:质量好品种/搭配推荐/价格市场保护;Р2、服务顾客义不容辞?(1)、店员的工作职责是为顾客提供服务,并帮助顾客做出最佳的选择。店员如何帮助顾客呢??(2)、询问顾客对药品的兴趣、爱好,帮助顾客选择最能满足他们需要的产品。?(3)、向顾客介绍产品的特点,说明买到此种产品后将会给他们带来的益处。?(4)、回答顾客对产品提出的疑问,说服顾客下决心购买此产品。?(5)、向顾客推荐别的药品和服务项目,让顾客相信购买此种药品是一种明智的选择。Р3、药品陈列与卖场维护?营业前的准备工作,营业中的辅助性工作以及营业后的清点、整理、补货工作都属于卖场维护的范围。作为终端卖场的一员,店员必须做好卖场维护,为顾客营造一个舒适、温馨的购物环境。Р这些工作包括:?(1)、熟悉所辖药品的名称、陈列位置、规格、用途、价格、保质期限、库存位置。?(2)、做好卖场设计、产品陈列和POP维护工作,保护产品的整洁与标准化陈列。?(3)、搞好货架与责任区卫生,及时清理纸屑、杂物等,保证卖场整洁、明亮。?(4)、及时补充已售出的药品,发现变质、破包、过期药品应立即撤下货架,并报店经理。?(5)、经理或分管人员及时处理;对于临近过期产品,根据有关规定及时报告店长、经理或有关分管人员。Р4:销售的同时宣传品牌?店员不仅要向顾客销售产品,更要宣传产品后的品牌。因此,店员要在介绍产品的基础上,介绍产品的品牌价值及品牌承诺,让顾客不仅买到产品本身,更是买到一份放心。?为此,店员要做好以下工作:?(1)、通过卖场与顾客交流,向顾客宣传本品牌产品和企业形象,提高品牌知名度。?(2)、在卖场派发本公司品牌的各种宣传资料和促销品,扩大品牌的宣传范围。?(3)、认真做好药品的陈列摆放,利用陈列为品牌作宣传。
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