感动营销、双赢服务——销售顾问服务礼仪训练 201 3.8目录一、二、三、销售顾问服务意识与服务礼仪的重要性接待礼仪销售顾问的仪容仪态第一部分、销售顾问服务意识与服务礼仪的重要性 1、为什么要有服务意识? 人有礼则安,无礼则危,商品的竞争就是服务竞争。礼就是尊重,仪是表现,既要坚持尊重为本,又要注意表达方式 2、客户是怎样流失的? 顾客又留下了!!! 第二部分、销售顾问的仪容仪态销售顾问的仪容 1、销售顾问的着装礼仪 2、女士日常工作化妆 2、衣着(女士) ?工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带商场的胸牌。?制服要保持平整、干净(穿制服前应先检查扣子是否有掉落,有无破损),不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处, 不歪斜,不掉落。销售顾问的仪容 1、女士着装: A、不穿黑色皮裙 B、正式场合不光腿 C、不穿残破的袜子 D、鞋袜要配套穿套裙不穿便装鞋穿露脚趾凉鞋不穿袜正式场合要穿正装凉鞋,前不露脚趾,后不露脚跟。 E、不露“三节腿”。穿裙穿短袜高筒袜卷到脚踝处——小贴士: 在包里准备一双袜子,备用。小贴士: 越是正规场合越不能穿黑色皮裙。销售顾问的仪容?饰品以适量、适宜、不夸张为原则。可戴:眼镜、手表、腰带、小耳钉不戴:项链、手链销售顾问的仪容销售顾问的仪容发型(女士) 头发整洁,无头屑, 前发不盖眉,侧发不盖耳, 不染、烫怪异发型。女员工长发要束好或盘起; 男员工不得留过耳长发。局部、发部修饰女士日常工作化妆
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