避免突然出现,惊扰顾客;Р(4)避免过份热情,好象店里难得进来一个顾客似的。Р3、引导参观,并介绍产品Р当顾客注意到产品时,通过对产品的介绍与顾客搭话,简单向顾客陈述产品的特点,引起顾客兴趣。如:Р●这是我们公司最新款式的衣柜,线条简洁,开放式的设计,看起来现代感强、大气,体现了现代极简主义的灵性空间,适合各种卧室。Р●这是我们最新的环保衣柜系列,它的柜体全部采用优质的三聚氰胺贴面板材,非常环保,有助于家人的健康。Р●这是我们的最新款式的移门,看起来古朴、自然,体现出您家居的高贵、典雅,很适合您的身份。Р服务标准РA、注意观察顾客的动作和表情,是否对产品有兴趣。РB、向顾客推荐产品,观看顾客的反应。РC、询问顾客的需要,用开放式问题引导顾客的回答。РD、精神集中,细心聆听顾客的意见。РE、对顾客的谈话做出积极的回应。РF、了解顾客对产品的要求。РG、向顾客详细介绍我司产品的优势,并引导顾客比较我司产品。Р语言技巧РA、请问你比较喜欢哪种款式的移门呢?РB、请问您想买多少钱的柜子呢?РC、请问你想要什么样的材料(浮拼胡桃、浮沙比利、浮彩虹条等)РD、这个产品款式比较适中,很多人选的,你看怎么样?Р注意事项:РA、不要采用机械式的简单疑问句向顾客提问。РB、切忌态度冷漠。РC、切忌以衣貌取人。РD、不要只顾介绍产品,而不认真倾听顾客谈话。РE、不要打断顾客的谈话。Р4、激起顾客购买欲望,抓住时机促成交易Р已经清楚地向顾客介绍了产品,并解答了顾客疑问后,导购员必须加强进一步的说服工作,尽快促使顾客下决心购买产品(即下订金)。Р服务标准РA、观察顾客对产品的关注情况,确定顾客的购买目标。РB、进一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的好处。РC、帮助顾客做出明智的选择。РD、让顾客相信购买行动是非常正确的决定。Р成交时机РA、顾客不再提问,进行思考时。РB、话题集中在某个产品上时。
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