的化解,之后,马加爵残忍地杀害了自己的四名同学,引起了社会各界的强烈反响.?但从马加爵被捕后与心理学家的对话内容来看,他应该不是一个邪恶之人。他和我们一样,迫切希望知道如何才能获取成功、自信和快乐,希望与同学结下友谊.?如果……Р一、什么是人际冲突Р人际冲突是一种对立状态,表现为两个或两个以上相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至争斗的状态。Р二、人际冲突产生的原因Р误解?个性差异?缺乏合作精神?对有限资源的争夺?行为方式和做事风格上的差异?文化及价值观的差异?追求目标上的差异?对问题的看法、认识不同?……Р三、人际冲突的作用Р人际冲突既有正面作用,又有负面作用。?冲突(如果妥善处理)的积极作用:?促进问题的公开讨论?促进问题的尽快解决?提高成员在组织事务中的参与程度?增进成员间的沟通与了解?化解积怨,重归于好?能激发成员的创造力、给组织带来活力、避免个人停滞不前。?能夠宣泄憤怒与敌意,避免过度累积各种負向情緒,終而导致不可收拾、关系破裂的地步。Р冲突(如果处理不好)的消极作用Р影响组织内部成员的心理健康?造成组织内部的不满与不信任?使组织内相互的关系变得紧张?导致成员和组织的封闭与涣散?阻碍组织目标、人生理想实现?破坏团体中的凝聚力、向心力Р总而言之,人际冲突可能帶來彼此关系的紧张和压力,並可能使当事人经历失望或气愤等負面情緒。? 另一方面,如果能夠有效地解決冲突,則冲突除了能夠宣泄不滿之外,还可以使双方的关系更加亲密,並且促进个人的成長和需求的滿足。Р四、人际冲突的类型Р多伊奇的五类型冲突理论?平行的冲突?错位的冲突?错误归因的冲突?潜在的冲突?虚假的冲突Р平行的冲突Р在平行的冲突中,存在客观的分歧,而且双方都准确地知觉到了这种分歧。例如,你和你的同学在一起看电视,你很想看一个电视连续剧,你的同学却想看足球比赛的转播,你们俩都清楚的知道双方的愿望,但却不愿意相让。
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