经常使用诸如降级、解雇、扣发奖金等威胁手段;当面临和同级人员之间的冲突时,则设法取悦上级以获得上级的支持来压迫冲突对方,因此经常采用这种解决冲突的管理方式往往会导致负面的效果。在以下情况下,这种方式具有一定的作用:(1) 必须立即采取紧急的行动。(2) 为了组织长期的生存与发展,必须采取某些临时性的非常措施。合作合作是指冲突双方愿意共同了解冲突的内在原因,分享双方的信息,共同寻求对双方都有利的方案,采用这一管理方式可以使相关人员公开的面对冲突和认识冲突,讨论冲突的原因和寻求各种有效的解决途径。在下述情况下适于采取合作的管理方式:(1) 相关人员具有共同的目标并愿意达成协议。(2) 一致的协议对各方有利。(3) 高质量的决策必须以专业知识和充分的信息为基础。采取合作管理方式应遵守的原则:(1) 在焦点问题上,双方要相互沟通和反馈。(2) 在分析问题和制定可行性方案之后考虑妥协。(3) 在认真检查自己想法的基础上,了解对方的想法。(4) 不要事先设定对方的人格,如缺乏涵养、粗暴无礼、神经病等。(5) 目前所做的永远比过去重要。利用合作的方式有效管理冲突必须以上述原则为依据。虽然合作的方式被认为是最佳的方式,但前四种也有其适用的情况。对冲突的双方来讲,有时需要通过第三者的协助来促进达成合作的方式。使我们感到困惑的是,为什么采取合作方式解决冲突明显有效,但却不被广泛采用呢?其主要原因是:(1)由于时间的限制,冲突双方难以彻底了解和面对隐藏在冲突冲的内在的问题和原因。(2)采用合作方式的过程与群体的规范不相容。此外,采用合作方式还要受到组织文化和领导形态的影响,一般来讲,实施参与管理的组织中的管理者比采用集权式的管理者易于采用合作的方式。而且及时在世和合作的组织文化中,合作的方式也只是在计划,政策制定等方面最为有效,当冲突内的情绪化因素过多时,采用合作的管理方式反而会导致更大的冲突。
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