第三章 人际冲突处理

第三章人际冲突处理Р一、冲突的类型?二、人际冲突产生的原因?三、人际冲突的过程?四、人际冲突的处理方式?五、人际冲突中的沟通策略Р案例回放: 2004年2月,云南大学大四学生马加爵因一些小事与同学发生冲突,由于冲突没有得到及时的化解,之后,马加爵残忍地杀害了自己的四名同学,引起了社会各界的强烈反响.?但从马加爵被捕后与心理学家的对话内容来看,他应该不是一个邪恶之人。他和我们一样,迫切希望知道如何才能获取成功、自信和快乐,希望与同学结下友谊.?如果……Р有关冲突的名言Р箭牌口香糖总裁小威廉. 瑞格利?在企业中,如果两个人总是意见一致,那么其中一个人肯定是不需要的。Р法国谚语?真理是从各种意见的冲突中产生的。Р一、冲突的定义及类型Р冲突——?是一种过程,在两方或者更多方(包括个人、群体和组织)之间,由于目标、态度、情绪或行为的不一致而导致的争论或对立。Р冲突的层次之一-内心冲突Р个人内心的冲突Р内心冲突发生在个体本身,而且常常涉及目标和认识冲突,当个体的行为导致产生与众不同的(包括消极的或积极的)结果时,当个体的行为与所产生的效果互不相容或具有不一致的成分时,就导致了内心冲突。内心冲突包括目标冲突和认识冲突。Р1.目标冲突Р目标冲突是指积极的和消极的两种结果间的相互作用,它包括三种基本类型:?取—取冲突:在两个或以上的积极效果中选择。?舍—舍冲突:指一个人必须在两个否定目标中选择其一,消极效果中选择。?取—舍冲突:决定是否接受既有积极的,也有消极的结果的事情。Р2.认识冲突Р当个体意识到其想法、态度、价值观以及行为与现实存在分歧时,便产生了认识冲突。个体可以通过改变自己原有的想法、态度、价值观和行为或设法获得更多有关冲突的信息,来减少以致消除这种冲突。Р在个体决策中,目标冲突和认识冲突是并存的。Р个人间的冲突Р冲突的层次之二-人际冲突