? 人生的三大商数(智商、情商与财商)与每个人的人生成功密切相关。? 1、智商(IQ)是心理学测量术语,即智力商数。? 2、情商(EQ)是情绪商数的简称,又称情感智能,是人们对自我情绪的认知、控制并进行自我激励,对他人情绪的理解并与他人相处、合作的能力。? 3、财商(WQ)是指一个人认识、创造和运用金钱和财富的能力。它包括观念、知识、行为三个层次。? 美国哈佛大学心理学教授戈尔曼认为在人的成功要素中,智商决定人生的20%,情商则主宰人生的80%。在美国也流行着一句话:智商决定录用,情商决定提升。Р返回Р第一章沟通概述Р(五)影响成功的要素? 1、智商和情商的有机结合? 2、时机的把握? 3、不懈的努力? 4、管理和完善自我,不断改进? 人脉的重要性:是金子不一定会发光,人脉是机会,人脉越丰富,意味着成功的机会就越多,在中国数十位成功企业家认为他们取得成功的条件中,机遇排到了第二位,而人脉排在了第一位。Р返回Р第一章沟通概述Р二、沟通的含义? (一)什么是沟通? 沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成一致的过程。? (二)沟通的三大要素? 1、要有一个明确的目标? 2、达成一致? 3、沟通信息、思想和情感Р返回Р第一章沟通概述Р(三)沟通的两种方式? 1、语言的沟通? 2、肢体语言的沟通? (四)沟通的特征? 双向性:沟通的一个重要特征就是它的双向性。? (五)沟通的三行为:说、听、问? (六)沟通的三原则? 1、谈论行为不谈论个性? 2、语言明确沟通? 3、积极聆听Р返回Р第一章沟通概述Р(七)沟通的作用? 1、沟通是人际关系的构成条件和促进“人和”的措施? 2、沟通贯穿于我们生活的所有领域? 3、沟通是人们获取知识和信息的重要途径? 作为衡量个人情商水平的重要尺度,沟通是衔接智商和情商的重要手段,是人们以智商为基础,迈向成功的桥梁。Р返回
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