第八章管理沟通与冲突Р第八章管理沟通与冲突Р识记? 1.描述管理沟通概念及原则。? 2.陈述管理沟通的类型。? 3.概括冲突的概念及分类。Р学习目标Р理解?1.理解管理沟通的目标及作用。?2.解释管理沟通的过程及影响沟通的因素。?3.阐述冲突的基本过程。?运用?1.在护理实践中有效运用管理沟通的技巧。?2.掌握护理管理冲突的类型及各种类型冲突的处理要点。Р学习目标Р第八章管理沟通与冲突Р第一节管理沟通Р概念Р管理沟通(munication) ?管理沟通即信息沟通,可简称为沟通。是指将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应效果的过程。?完美的沟通应是经过信息传递后,被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致------有效沟通Р沟通的概念包括三个含义Р沟通是双方的行为,而且还要有中介体?沟通是一个过程?编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节Р人与人沟通的特点?主要通过语言(口头语言和书面语言)来进行?除信息外,还包括情感/思想/态度/观点交流?带有一定目的性,交流结果可改变个人行为?知识/经历/价值观影响个体对信息的看法和理解Р概念Р编码Р沟通渠道Р译码Р接受者Р作出反应Р反馈Р主体Р图1 沟通联络过程Р沟通的基本过程Р1.信息来源:可以是各种情况、思想、经验或行动以及综合事物等。?2.信息编码:需沟通的内容可采用语言、文字、表格、图表、电码、影片等形式表示。?3.沟通渠道:由发动者到接收者的信息传递所选用的途径或媒介渠道:有文件、电话、会议、直接交谈等。
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