管理基础上发展起来的,它以系统论为理论基础,强调持续的、全程的质量管理。在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论。Р定义Р2Р持续质量改进是一个永恒的目标Р1、顾客不断提出新的、更高的要求、我们必须适应这种变化的要求,满足顾客的需求。?2、从系统论的角度出发,系统质量需要提高。无论系统多么完美,都存在一定不稳定成份。要求员工关注操作过程中的每一环节、及时有效的发现问题与解决问题,确保质量。?3、持续质量改进是通过计划、执行、监督和评价的方法,不断评价措施效果并及时提出新的方案,使医院质量循环上升。Р3РCase1Р基础护理(晨晚间护理)不附合要求,影响患者休息及疾病康复Р职责Р人员Р理念Р患者家属Р未履行职责Р缺乏慎独精神。Р护理任务重Р人员不足Р忙于治疗Р不注重细节Р护士缺乏安全意识Р患者不配合Р家属不配合Р对基础护理不重视Р4Р理念方面Р加强护士职业道德建设和素质教育。?培养护士慎独精神?培训责任护士职责及各班工作流程及评价准则; ?对各级护士实行综合考核,奖惩分明,提高护士的工作主动性。Р5Р人员方面Р积极联系上级领导解决人员短缺情况? 部分护士对晨晚间护理关注不够? 对晨晚间护理评价标准细则不明确? 治疗繁多? 工作任务重? 合理排班,配备最少两人晨间护理Р6Р职责Р加强培训各班护士工作职责及流程? 加强安全教育及培训? 加强安全风险评估教育Р7Р患者及家属Р加强患者健康教育及安全教育;?加强患者家属健康教育及安全教育; ? 与患者及家属做好语言沟通,缺的配合;Р8Р基础护理的改进方案? ——人员方面改进Р小组成员分工Р项目Р责任人Р完成时间Р护理人员Р护士长Р三周内Р9Р实施方案Р填写质量改进(QI)计划表;? 小组成员按各自任务去实施;? 组长关注各方完成任务的进度;? 小组成员每半月到一月汇报和讨论一次, ? 并对计划进行修改。Р10
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