量保证Р全面质量管理Р品管圈Р持续质量改进Р通过质量检验,发现质量问题后的分析、改善问题的一种活动。Р通过建立和维持质量管理体系来确保质量没问题。Р是由全体人员参加,以数字统计为基本手段,对质量全过程都实施控制的系统性管理。Р工作性质相同的基层人员,自发地进行品质管理活动,所组成的小集团,按照一定程序,来解决日常工作问题。它是一种比较活泼的品管形式。Р特点是强调过程管理,将管理渗透到工作周期的每个环节。通过各个层面的自觉管理,促进质量不断改进,以期达到更高的工作质量。Р6Р持续质量改进(CQI)的概念:? ——持续质量改进(CQI)是在全面质量管理基础上发展的,它以系统论为理论基础,强调持续的,全程的质量管理。在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论。也有的译为“持续性质量提高”。? ? :都以PDCA作为基本方法, QCC更灵活一点,通过品管圈活动实现持续质量改进。品管圈是持续质量改进工具之一。РCQI的途径:? ●了解和评价质量现状,识别改进的环节;? ●确定改进应达到的目标;? ●寻求改进的办法并有效实施,以实现这些目标; ? ●对改进的效果进行测量、验证,综合评审后,以确定进一步改进的机会。РCQI的原则: ? ●以病人为中心的原则? ●预防为主的原则? ●系统管理的原则,一切按PDCA进行? ●一切用数据说话的原则? ●质量统计分析原则? ●动态管理的原则Р最重要的质量观是“始于患者需要,终于患者满意”。?从病人处了解服务质量的现状,关注病人需求和期望目标是质量管理的方向,也是影响服务质量的关键点。——提高拍片患者诊断率Р二、 CQI的基本方法(PDCA)РPDCA循环介绍РPDCA是由美国质量管理统计学专家戴明在20世纪60年代初创立,也称为戴明环活动。它反映了质量管理必须经过4个阶段。这4个阶段不断循环,呈螺旋式上升,使质量不断改进。
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