护理质量管理与持续改进Р暨南大学附属第一医院?广州华侨医院?陈伟菊?2011年6月24日·青岛Р讲者简介Р护理部主任?主任护师?硕士生导师?广东省医院协会护理管理分会主委?广东省护理学会副理事长?广东省护理学会医院感染专业委员会主委?广东省护理学会糖尿病专业委员会副主委?广东现代医院研究员Р主要内容Р护理质量安全管理体系的建立?如何运用“RCA法”避免护理不良事件发生?护士长“慎独”素质修养与护理安全Р护理质量安全管理体系的建立Р管理与质量管理Р管理是依靠别人把事情办妥的过程,是利用现有的资源,包括人力、物力和时间,有效地达到既定的目标?质量管理是一种管理形式,内包含有系统化,有建设性的行动及有持续性的监察去改善服务的质量Р什么是质量Р一种产品或一项服务工作适合于完成预定要求的属性?与服务对象的要求一致?零缺陷Р美国医院协会对医院质量定义Р做好每一件事?把每一件事做好就是不简单?病人得到最好的临床效果?使内外顾客满意?挽留人才?减少不必要的损失?没有最好只有更好Р什么是护理质量?Р什么是护理质量Р护理工作为病人提供护理技术和生活服务的效果和程度。即护理效果的高低?护理的工作表现及服务效果优劣程度,是护理过程中形成的客观表现Р什么是护理质量Р每个护士质量?每项工作质量?每个环节质量Р护理质量?一个移动的目标Р患者与家属的感受
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