护理质量管理与持续质量改进Р山东大学护理学院?李峰Р护理质量管理与持续质量改进Р一、质量管理的内涵和发展趋势?二、护理质量管理的发展?三、护理质量管理持续改进策略Р一、质量管理的内涵和发展趋势Р⊙质量的概念?⊙质量管理及其发展趋势Р质量的概念РDGQ:质量是一种商品或一项服务工作适合于完成预定要求的属性?国内:质量是指产品和服务的优劣程度,它是满足规定和顾客潜在需要的特征总合Р质量内涵Р从质量层次看?规定质量——指产品和服务应达到的预? 定标准?要求质量——指满足顾客要求的程度?魅力质量——指产品和服务的特性超出? 顾客期望的程度Р质量内涵Р从质量特性看?定量质量——指产品和服务量的规定性?定性质量——指产品和服务数的规定性Р质量内涵Р从质量组成看?要素质量——也叫基础质量,指对影响产品和服? 质量组成部分的基本要求,主要? 是对人、财、物、时间、信息的? 基本要求? 环节质量——各质量要素进行组合的每一个环节? 过程构成环节质量? 终末质量——通过各环节后表现出的产品和服务? 效果Р有人把质量形容成“海洋里的冰山”Р终末质量质量表现Р 环节质量形成因素? 要素质量Р质量管理及其发展趋势Р质量管理(QM)——是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。包括质量管理机构和组织的形成,制定质量管理体系和质量策略,组织质量控制的实施等。Р质量管理的发展Р质量检验阶段QC ( Quality Control)?20世纪30年代以前?事后检验
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