99.9%的合格率,就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来,军方改变了检查质量的方法,决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个,让厂商负责人背着这个伞,亲自从飞机上跳下。这个方法实施后,奇迹出现了,不合格率立刻变成了0!课程概述质量管理学是研究质量产生、形成和实现过程规律的知识体系,正在逐步发展为以市场和顾客为导向的管理学。重点质量与管理的基本概念质量管理的理念和框架质量改进质量产生、形成和实现的过程与要求质量管理的工具和方法难点统计思想、统计技术和可靠性管理质量管理工具和方法的应用第一节当代管理环境的特征3C日益剧烈的变化(Change)掌握主导权的顾客(Customer)petition)第二节质量的含义国际标准化组织(ISO)在ISO9000:2000《质量管理体系——基础和术语》中,将质量定义为:一组固有特性满足要求的程度注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。?注2:“固有的”就是指存在于某事或某物中的,尤其是那种永久的特性。关键词:特性要求赋予特性:人为赋予产品、过程或体系的特性(如产品的价格、产品的所有者),不反映在产品的质量范畴中.固有特性:指某事或某物中本身就有的,尤其是那种永久的特性.固有特性是产品、过程或体系的一部分(如螺栓的直径、机器的效率、转速、生产率、打电话的接通时间等技术特性)要求:指”明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望”.﹡”通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需要或期望是不言而喻的.﹡质量的要求除考虑满足顾客的需要外,还应考虑组织自身利益、提供原材料和零部件等的供方的利益和社会的利益等多种需求,例如需考虑安全性、环境保护、节约能源等外部的强制要求质量要求的动态性质量要求的相对性相关术语1.过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动2.产品过程的结果四类服务、软件、硬件、流程性材料
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